شكاوى جماعية من عملاء صندوق التمويل العقاري بسبب توقف خدمة التحويل من دور لدور

كتب \مروان محمد ماجد

اشتكى عدد من المواطنين الحاجزين بالإعلانات السابقة الإعلان التاسع والمحولين للإعلان العاشر لوحدات الإسكان الاجتماعي، من توقف الخدمة الإلكترونية للتحويل من دور لدور خلال الفترة الأخيرة،  وما زالت الأزمة مستمرة حتي كتابة تلك السطور.

وأكد الحاجزون خلال تواصلهم مع «العقارية»، أن هناك صعوبة في تقديم ملفات تغيير الوحدات السكنية من الأرضي للأخير والعكس؛ نظرًا لعدم استكمال البيانات الخاصة بعملية التسجيل، وصعوبة الحصول علي الرقم الخاص بعملية الدخول خاصة وأن الأمر يتعلق بقيام الصندوق بأرساله علي الرقم الخاص بالعميل المسجل لدي الصندوق لتمكينه من تسجيل الدخول ورفع المستندات.

وأضافوا أنهم تواصلوا مع خدمة عملاء صندوق دعم التمويل العقاري عن طريق الخط الساخن، ليكون الرد بأن الصندوق تلقي العديد من تلك الشكاوي خلال الفترة الأخيرة، مؤكدين للعملاء بأن ليس هناك أي إجراءات يتم توجيه العملاء اليها، والخطوات الواجب القيام بها ليتمكنوا من عملية التسجيل، سوى تغيير متصفح النت وانتظار رسالة الصندوق.

وكان صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أطلق في شهر ديسمبر 2019 خدمة تلقي “طلبات التعديل من دور إلى دور للحالات المرضية فقط” عبر البوابة الإليكترونية لمركز خدمة المواطنين، من خلال الرابط التالي (https://cservices.shmff.gov.eg)، وذلك في إطار تفعيل منظومة التحول الرقمي للخدمات التي يوفرها الصندوق للحاجزين بمشروع الإسكان الاجتماعي، من أجل التيسير على المواطنين.

وتكون الخدمة الإليكترونية الجديدة الخاصة بتلقي “طلبات التعديل من دور إلى دور للحالات المرضية فقط” خاصة بمشروعات الإسكان الاجتماعي، والتي يشترط لقبولها عدم قيام العميل باستلام الوحدة السكنية المُخصصة له، وتوافر وحدات سكنية بالمشروع، وتقديم العميل المُستندات المطلوبة الدالة على الحالة المرضية، بحيث يتم التعديل من الدور الأرضي إلى الدور الأخير، أو من الدور الأخير / المُتكرر إلى الدور الأرضي فقط.